Termo de Garantia de Serviços

Expertech Soluções em TI Versão 1.0 — 2025

1. Identificação

Este Termo de Garantia é emitido pela Expertech Soluções em TI (“Expertech”) e vincula-se à Ordem de Serviço (OS) correspondente ao atendimento realizado, seja para pessoa física ou jurídica (“Cliente”).

A garantia entra em vigor na data de conclusão e devolução do equipamento ou encerramento do serviço, conforme registrado na OS.

2. Prazo de Garantia

A Expertech oferece 90 (noventa) dias de garantia contados a partir da data de entrega ou conclusão do serviço, para os seguintes tipos de atendimento:

Consertos e manutenções em geral (notebooks, desktops, celulares, videogames, PC Gamer)
Instalação e configuração de câmeras de segurança (CFTV)
Configuração de redes Wi-Fi residenciais e corporativas
Implantação e configuração de infraestrutura de redes

3. Condições de Validade

3.1 Peças e equipamentos fornecidos pela Expertech

Quando as peças, componentes ou equipamentos utilizados na execução do serviço forem fornecidos pela Expertech, a garantia cobre:

O serviço de mão de obra executado
Os componentes e peças aplicados
O funcionamento do item consertado ou instalado nas condições documentadas na OS

3.2 Peças e equipamentos fornecidos pelo Cliente

Quando o Cliente optar por fornecer as próprias peças, componentes ou equipamentos, a garantia se restringe exclusivamente à mão de obra de instalação ou execução do serviço. A Expertech não se responsabiliza por defeitos, incompatibilidades ou falhas relacionadas aos itens fornecidos pelo Cliente.

Essa condição será obrigatoriamente registrada na Ordem de Serviço antes do início do atendimento.

4. O Que a Garantia Cobre

Dentro do prazo e das condições descritas acima, a garantia assegura ao Cliente:

Reexecução gratuita do serviço em caso de falha diretamente relacionada ao trabalho realizado pela Expertech
Substituição sem custo de peça ou componente fornecido pela Expertech que apresente defeito de fabricação ou falha decorrente da instalação
Diagnóstico prioritário em caso de reincidência do problema original

5. O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica nas seguintes situações:

Danos causados por mau uso, quedas, impactos, exposição a líquidos ou umidade após a conclusão do serviço
Danos causados por surtos elétricos, variações de tensão ou raios
Intervenções técnicas realizadas por terceiros no equipamento após o atendimento da Expertech
Problemas em componentes ou partes do equipamento não relacionados ao serviço contratado e registrado na OS
Desgaste natural de peças e componentes decorrente do uso normal ao longo do tempo
Descumprimento de orientações técnicas fornecidas pela Expertech no momento da entrega
Instalações de softwares, aplicativos ou alterações de configuração realizadas pelo Cliente após o serviço, que comprometam o funcionamento do equipamento ou da rede

6. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia dentro do prazo, o Cliente deve:

Entrar em contato com a Expertech pelos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informando o número da Ordem de Serviço correspondente
Descrever o problema observado e, quando possível, indicar em que circunstância ocorreu
Aguardar o retorno da equipe para agendamento do atendimento

O acionamento da garantia não gera nova OS nem novo prazo — o período original de 90 dias permanece vigente.

7. Prazo de Atendimento em Garantia

A Expertech compromete-se a responder à solicitação de garantia em até 2 (dois) dias úteis e a realizar o atendimento em prazo a ser acordado com o Cliente conforme a natureza do serviço e disponibilidade de agenda.

8. Disposições Gerais

Este Termo complementa a Ordem de Serviço e deve ser lido em conjunto com ela.
Em caso de divergência entre o conteúdo deste Termo e o registrado na OS, prevalece o que estiver descrito na OS.
A garantia é intransferível e válida exclusivamente para o equipamento ou instalação identificados na OS de origem.
A Expertech reserva-se o direito de atualizar os termos desta garantia para novas ordens de serviço, sem alteração retroativa das OS já emitidas.

Expertech Soluções em TI — contato@expertech.com.br | WhatsApp: (11) 97349-1914