POLÍTICA DE PRIVACIDADE – EXPERTECH

A Expertech valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes corporativos (B2B), clientes residenciais (B2C) e visitantes do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site ou utiliza nossos canais de atendimento digitais.

Informação Essencial: Este site possui caráter estritamente institucional e de suporte técnico. Não realizamos vendas diretas, transações financeiras ou e-commerce em nosso ambiente web.

1. Quem somos

O endereço do nosso site oficial é: https://expertech.com.br. A nossa atividade principal consiste na prestação de serviços de suporte técnico, manutenção preventiva/corretiva de hardware e infraestrutura de redes.

2. Dados Coletados e Suas Finalidades

A. Formulários de Contato e Solicitações de Suporte (WhatsApp / Web)

Ao entrar em contato através dos nossos canais de atendimento e botões de redirecionamento, coletamos os dados informados por você (como nome, e-mail, telefone corporativo ou residencial e informações sobre o equipamento).

• Finalidade: Esses dados são coletados exclusivamente pela nossa Administração para triagem comercial, agendamento de ordens de serviço, emissão de termos de conformidade de privacidade e faturamento de contratos ou serviços avulsos.

B. Comentários e Avaliações no Site

Quando os visitantes deixam comentários ou depoimentos no site, coletamos os dados exibidos no formulário de comentários, bem como o endereço IP do visitante e a sequência do agente do usuário do navegador para ajudar na detecção de spam.

Uma sequência anonimizada criada a partir do seu endereço de e-mail (também chamada de hash) pode ser fornecida ao serviço Gravatar para verificar se você o está utilizando. A política de privacidade do serviço Gravatar está disponível em: https://automattic.com/privacy/. Após a aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil ficará visível ao público no contexto do seu comentário.

C. Mídias e Imagens

Se você enviar imagens para o site (por exemplo, ao anexar fotos de problemas técnicos em alguma tela de chamado), evite enviar imagens com dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes do site podem baixar e extrair quaisquer dados de localização dessas imagens.

3. Cookies e Rastreamento

Para melhorar sua experiência de navegação e garantir a estabilidade do site, utilizamos cookies nas seguintes situações:

• Comentários: Se você deixar um comentário em nosso site, poderá optar por salvar seu nome, endereço de e-mail e site em cookies. Isso facilita o preenchimento automático dos seus dados em comentários futuros. Esses cookies têm validade de um ano.
• Área do Cliente e Login (Se aplicável): Ao visitar nossa página de login técnico ou área do cliente corporativo, definiremos um cookie temporário para verificar se seu navegador aceita cookies. Este cookie não contém dados pessoais e é descartado ao fechar o navegador.
• Preferências de Exibição: Ao fazer login na área do cliente, configuraremos cookies para salvar suas informações de acesso e suas preferências de exibição de tela. Os cookies de login duram dois dias e os de opções de tela duram um ano. Se você selecionar “Lembrar-me”, seu login persistirá por duas semanas. Ao sair da sua conta, os cookies de login serão removidos.

4. Conteúdo Incorporado de Outros Sites

Os artigos ou páginas neste site podem incluir conteúdo incorporado (por exemplo, vídeos, mapas, ícones, etc.). O conteúdo incorporado de outros sites comporta-se exatamente da mesma forma como se o visitante tivesse visitado o outro site diretamente.

Esses sites parceiros podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com esse conteúdo incorporado, incluindo o rastreamento da sua interação se você tiver uma conta e estiver conectado a esse site (como o Google Maps ou APIs do WhatsApp).

5. Segurança nos Processos de Suporte (Acesso Remoto)

• Quando nossos clientes (empresas ou pessoas físicas) solicitam o Acesso Remoto, este é realizado exclusivamente através de softwares profissionais e seguros pelo nosso Responsável Técnico (Felipe).
• As sessões exigem autorização expressa e única do cliente e são criptografadas de ponta a ponta. Nenhum dado pessoal contido na máquina do cliente é coletado, extraído ou compartilhado durante essas intervenções de suporte.

6. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

A Expertech NÃO vende, aluga, troca ou compartilha dados pessoais de seus clientes e visitantes para fins publicitários ou comerciais com terceiros.

Os dados coletados são mantidos sob sigilo corporativo. Compartilhamentos ocorrem estritamente em cenários técnicos/administrativos obrigatórios:

1. Se você solicitar uma redefinição de senha na Área do Cliente, seu endereço IP será incluído no e-mail de redefinição.
2. Os comentários dos visitantes podem ser verificados por meio de um serviço automatizado de detecção de spam de terceiros.
3. Para cumprimento de obrigações fiscais e emissão de Notas Fiscais de Serviço (gerenciados pela Administração).

7. Por Quanto Tempo Retemos Seus Dados

• Se você deixar um comentário, o comentário e seus metadados serão retidos indefinidamente. Isso é para que possamos reconhecer e aprovar automaticamente quaisquer comentários subsequentes, em vez de mantê-los em uma fila de moderação.
• Para usuários que se registram em nosso site (se houver), também armazenamos as informações pessoais que eles fornecem em seu perfil de usuário. Todos os usuários podem visualizar, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (exceto o nome de usuário). A Administração do site também pode visualizar e editar essas informações para fins de suporte.
• Os dados fornecidos para a abertura de Ordens de Serviço (OS) ou execução de contratos comerciais de TI são mantidos pelo período necessário exigido pelas leis fiscais, contábeis e civis brasileiras.

8. Quais São os Seus Direitos Sobre Seus Dados

Em conformidade com a LGPD, você possui o direito de, a qualquer momento, solicitar à nossa equipe administrativa:

• A confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• A eliminação dos dados pessoais (revogação de consentimento).

Nota jurídica: Isso não inclui quaisquer dados que a Expertech seja legalmente obrigada a manter para fins administrativos, contratuais, fiscais ou de segurança da informação.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

A Expertech se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário para refletir melhorias operacionais ou adequações legais. Recomendamos a revisão periódica desta página.

10. Contato Administrativo e Encarregado de Dados

Para exercer os seus direitos de privacidade ou esclarecer qualquer dúvida sobre como tratamos seus dados, entre em contato direto com a nossa Administração:

Telefone e WhatsApp Comercial: (11) 97349-1914

E-mail: contato@expertech.com.br